2022年11月19日 周六 天气晴

我们小时候，会以为长大了之后什么都会变好。但真的长大成人，一切并没有变好。几乎所有人，都是伴随着问题而活着的。

但是很奇怪的这种三岁小孩的心理预期，却在成人的世界里司空见惯。比如，在绝大多数家长和老师眼里，把学生培养到大学了一切就变好了。还有，在绝大多数女生和家长眼里，把女儿嫁给一个有车有房的人家一切就变好了。事实上，大家花了那么多精力，得到的只是一个安慰。该怎样的，还是会怎样。说实在话，我们只是为了得到一个看起来比较好看的开幕式，一个有排面的仪式，把智商拉到和三岁小孩一样的程度。

这一次回到县城武平县，我找房子花了两天，把所有的书籍运回来花了一天。现在剩下的问题，你以为就简单容易了吗？真的一点也不简单。比如宽带安装就又来考验我了。

我在龙岩已经使用了四年的电信宽带，刚好武平县是龙岩市下辖的一个县，我理所当然的会认为，我上个月也特意打电话问了电信客服是否可以直接把宽带迁移到县城。客服就问了我一个问题，你是否有使用固定电话。我没有使用，所以告诉她没有。然后客服回答，你可以直接迁移。

我以为情况真的会这样顺利。结果前几天，我先咨询了我租房所在位置有没有电信宽带覆盖时，就被电信客服的不熟悉地区名称而搞得怀疑人生。都提示了好几个比较容易打出来的周边建筑物，客服依然还很生疏地告诉我，不清楚，请等待几分钟。就一个询问业务覆盖问题，就让我投入了二十一分钟。再问异地迁移宽带的问题，就更让人想骂娘了。

当然让我火大的主要不是这一个很不熟悉地区名字的男客服。而是他们系统里拨打过来一个客服告诉我，在系统里查看到我使用的宽带套餐里有包含固定电话。所以异地迁移宽带，不能直接办理。解决方案只有两个，第一，要我本人亲自拿着身份证去龙岩市区的电信营业厅办理拆机业务，然后才可以异地迁移宽带；第二，重新在本地牵一条新宽带，再花钱。然后客服没有给任何其它可选项。我一个四年老客户，给电信创造了四五千以上流水的忠实客户竟然要为一个没有使用过的东西承担多余的时间、金钱和精力成本。换以前，我真的会骂人。没有道理的规定。

挂了电话，我突然想到我当时就是办理宽带后，才开始使用我现在一直在用的一个龙岩电信的移动号码。我用它拨打了10000号，重新进入人工客服专线，找另外一个客服看看怎么解决这个问题。没想到，这一次是给予我更多客观和比较详细的回答，也给我报上投诉组，给我提供更多后续解决方案。但是，他们专门负责解决类似投诉问题的人员，依然还是不能给予我更快速和成本在我可以接受范围内的解决方案。他们依然要求我去龙岩市营业厅办理拆机服务后，才能异地迁移宽带。只是这个投诉组的，还给我提供了一个新思路，说我可以去武平县的电信营业厅咨询，问他们有没有权限可以为我办理异地拆机的服务。我听到这个解决方案，心里还是特别不爽。凭什么我要为我没有使用过的固话服务去主动求武平县本地的电信工作人员呢？他们电信内部，就是一个上下级，跨区域，系统内部可以沟通的事，为何要一个忠实客户自己去想办法解决？真的是太滑稽的骚操作。

不过，说实在话，这最后的投诉组的工作人员，他确实是在努力帮我解决问题。而不像之前我使用移动号码拨打电信客服时，接到的客服所采取的不管你满意不满意系统就是对的客户就要遵守的野蛮措施那样让人特别有情绪。

最后投诉组的这个人，他给我提供了两条解决方案，可以同时进行。第一，他会继续给我上报我的特殊情况，争取到一个特殊的解决方案。第二，我也去本地县城电信营业厅问一下，看本地营业厅有没有权限异地拆机。到这里，我只能接受他的还算有诚意的方案。

我被一些人事折腾，无暇立马去营业厅咨询。今天第二次接到投诉组这个工作人员电话，告诉我他得到的信息是，你们县城营业厅没有权限拆机，给我一个异地拍照证明授权给龙岩市营业厅给予拆机的方案。

这个才是一个比较人性化的解决方案，才是正常人的处理问题的思路。虽然我因为还找不到人给我拍照，还没有按照对方要求拍照授权。但这起码已经让一个看起来都没错，但就是让双方都有损失的问题有得到解决的希望。

如果我就不再打电信客服反应这个问题，真的以为他们客服就是铁板一块，都是死脑筋认规则不认变通的员工，那我就只有再掏600块重新拉一条武平宽带，或者每个月再掏30块，拉第二条名下的电信宽带。

前几天生气后，在回去的路上就觉得自己也没必要和他们计较这些。生气，就是拿别人的错误惩罚自己。又少了不知道多少年寿命。

可这一个个问题的出现，不就是人生一次次的经历的点缀吗？我们要成熟一点，要想把事情办成，就要有客观理性的觉悟。我们只能和问题相伴一生，要有与问题同生共死的认知。只有这样，才能不怕困难，不怕麻烦。

如果单纯的以为，假如有了A，就有了B。然后无脑的拼命争取那唯一的A，没了理性和人性。就会麻痹自己，错失一些可能不会错失的东西。

希望以后会更多能接地气的智慧被装进自己的头脑里。

钟汉良 于福建武平